| 著者 | 高野善松 |
| 定価 | 2400円 |
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銀行研修社 〒170-0004 東京都豊島区北大塚3ｰ10ｰ5 03-3949-4101 |
リレーションシップバンキング時代を乗り切る営業店づくりのためには、リスクマネジメント（コンプライアンス）と人材育成・能力開発を同じ考え方で着実に進めることが必要です。しかし、事務規定の理解徹底、事務処理の定型化にしか重点を置かない事務管理だけでは、現場の事務レベルの向上の真の動機付けにはなりません。
営業店の少人数化、戦力アップ、さらに魅力あるお店づくりを行うためには店内の一人一人が自分の仕事の事務改善を自ら手がける組織風土作りが必要です。
本書では、著者の銀行業務の長年の事務改善運動・改善実践の実体験を活かして、現場の管理者向けに分かり易く事務改善の進め方・解決事例のヒントを満載して解説したものです。
| 第1章 事務改善をすすめる | |
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| 1 | 事務の基本からスタート |
| 2 | 銀行事務の原則 |
| 3 | 事務改善の心構 |
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| 4 | 事務改善のすすめ方 |
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| 5 | 職場の問題点の見つけ方 |
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| 6 | 非効率事務改善のすすめ方 |
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第2章 事務改善にノウハウシートを活用する |
| 1 | 事務規定とノウハウシート |
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| 2 | 事務改善とノウハウシート |
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| 3 | ノウハウシート活用のパターン |
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第3章 事務改善にパソコンを活用する |
| 1 | 事務改善にパソコンを取入れる |
| 2 | パソコンソフト |
| 3 | ワーフロソフトを活用する |
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| 4 | 表計算ソフトを活用する |
| 5 | データベースソフトを活用する |
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第4章 事務改善実践事例 |
| 1 | 出納預金事務の改善事例 |
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（事例1）ショッピングセンターの集金現金整理業務の改善 （事例2）スーパーマーケットの両替業務の事務改善 （事例3）自販機取扱い業者からの大量硬貨入金の事務改善 |
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| 2 | 振込事務の改善事例 |
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（事例1）総振の被仕向不能時の事務処理の改善 （事例2）振込変更依頼書の様式変更で異例扱いの整理を効率化 （事例3）入金不能で照会された振込の取扱いにかかる改善事例 |
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| 3 | その他後方事務の改善事例 |
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（事例1)残高証明書発行手数料の口座振替引落し推進の改善事例 （事例2）EBは内部事務と渉外のチームワークで積極推進 （事例3）代手の組戻事務手順の明確化で事務処理徹底を実現 （事例4）データベースソフトで支店固有事務のシステム化効率化を実現 |
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| 4 | 融資業務の事務改善事例 |
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（事例1）融資関係必要書類の確認リスト作成で効率化 （事例2）融資分析事務をパソコン表計算ソフトで効率アップ |
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| 5 | 渉外業務の事務改善事例 |
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（事例1）渉外業務のパソコン表計算ソフトの活用 （事例2）集会事務の見直し効率化を内部と協力して実現 （事例3）手数料改善交渉を内部資料活用で粘り強く推進 |
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| 6 | 庶務関係の事務改善事例 |
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（事例1）新入職員の受入対応のノウハウシートを作る （事例2）店舗管理戸締まりを専用点検板で徹底させる |
第5章 事務改善を評価する |
| 1 | 改善提案制度への取組み |
| 2 | 改善運動をどう盛り上げるか |
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第6章 顧客満足度重視の事務改善 |
| 1 | CS重視の業務運営 |
| 2 | CS重視の営業店 |
| 3 | CS重視の事務対応 |
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| 4 | CS重視の事務改善 |
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| 5 | CS重視の事務体制をどう確立させるか |
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